เมื่อร้านค้าออนไลน์เริ่มเติบโต จำนวนออเดอร์ที่เพิ่มขึ้นมักมาพร้อมกับงานหลังบ้านที่มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเช็กออเดอร์ อัปเดตสต๊อก จัดการสินค้าในคลัง แพ็กสินค้า เรียกขนส่ง หรือติดตามสถานะพัสดุ หากต้องจัดการทุกขั้นตอนด้วยตัวเอง โดยเฉพาะร้านค้าที่ขายผ่านหลายช่องทาง อาจเริ่มเจอปัญหา ออเดอร์ตกหล่น สต๊อกไม่ตรง แพ็กผิด ส่งล่าช้า หรือต้องเสียเวลาไปกับงานหลังบ้านมากกว่าการขาย บริการ Fulfillment จึงไม่ได้มีหน้าที่เพียงรับฝากสินค้าและแพ็กส่งเท่านั้น แต่ยังมี ระบบหลังบ้าน ที่เข้ามาช่วยเชื

เมื่อร้านค้าออนไลน์เริ่มเติบโต ออเดอร์ที่เคยมีเพียงไม่กี่รายการต่อวันอาจเพิ่มขึ้นเป็นหลักร้อยหรือหลักพัน ยิ่งขายสินค้าผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Marketplace, Social Commerce หรือเว็บไซต์ของตัวเอง การจัดการคำสั่งซื้อก็ยิ่งซับซ้อนขึ้นปัญหาที่ตามมาอาจมีตั้งแต่ ออเดอร์ตกหล่น สต๊อกไม่ตรง จัดการคำสั่งซื้อไม่ทัน ไปจนถึงต้องสลับตรวจสอบข้อมูลจากหลายช่องทาง หนึ่งในระบบที่เข้ามาช่วยจัดการปัญหาเหล่านี้คือ OMS (Order Management System) ซึ่งช่วยรวบรวมและบริหารคำสั่งซื้อให้เป็นระบบมากขึ้น

เมื่อธุรกิจเริ่มเติบโต สิ่งที่เพิ่มขึ้นไม่ได้มีเพียงยอดขาย แต่ยังรวมถึงจำนวนออเดอร์ สินค้าหลาย SKU ช่องทางการขาย และข้อมูลที่ต้องจัดการในแต่ละวันหลายธุรกิจจึงเริ่มพบปัญหา เช่น สต๊อกไม่ตรง ออเดอร์ตกหล่น ข้อมูลกระจัดกระจาย ต้องกรอกข้อมูลซ้ำหลายระบบ หรือใช้เวลามากในการรวบรวมข้อมูลจากแต่ละฝ่ายหากไม่มีระบบหลังบ้านที่ดี ปัญหาเหล่านี้อาจยิ่งซับซ้อนขึ้นเมื่อธุรกิจขยายตัวหนึ่งในระบบที่เข้ามาช่วยจัดการและเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้คือ ERP (Enterprise Resource Planning) ระบบที่ช่วยให้ธุรกิจ